1. Behandlingsansvarlig
Behandlingsansvarlig for personopplysningene er Vasquez Aquino Digital Marketing, org.nr. 927 360 063, som driver Pluma.
Kontaktperson: Benedictt Fidel Vasquez Aquino
E-post: benedictt@pluma.no
Adresse: Hauketovien 3A, 1266 Oslo, Norge
2. Hvilke opplysninger vi behandler
Når du kontakter oss via skjema, e-post, telefon eller WhatsApp kan vi behandle navn, e-postadresse, telefonnummer, valgt tjeneste, meldingen din og annen informasjon du selv velger å sende.
Når du bruker AI-chatten kan vi behandle meldingene du skriver, svarene fra assistenten, en tilfeldig besøks-ID, tidspunkt, sideadresse, henvisende side, nettleserens user agent og kontaktopplysninger som du selv skriver i samtalen, for eksempel e-post, telefonnummer eller sosiale medier-profiler.
Nettsiden kan lagre chat-historikk og en besøks-ID lokalt i nettleseren din dersom du samtykker til chat og lokal lagring. Dersom vi aktiverer analyse- eller markedsføringsverktøy, for eksempel Google Analytics, Meta Pixel eller lignende tredjepartsverktøy, kan slike leverandører behandle tekniske opplysninger, sidevisninger, klikk, enhetsinformasjon og identifikatorer knyttet til informasjonskapsler eller lignende teknologi.
3. Hvorfor vi behandler opplysninger
- For å svare på henvendelser og følge opp potensielle kunder.
- For å forstå hvilket prosjekt eller hvilken tjeneste du trenger hjelp med.
- For å tilby AI-chat på nettsiden og gjøre samtalen sammenhengende.
- For å sikre, feilsøke og forbedre nettsiden og tjenestene våre.
- For å oppfylle avtaler, regnskapskrav og andre rettslige forpliktelser.
4. Rettslig grunnlag
Behandlingen bygger vanligvis på berettiget interesse når vi svarer på henvendelser, forbereder tilbud og sikrer nettsiden. Når behandlingen er nødvendig for å levere en avtale, bygger den på avtale. Regnskaps- og dokumentasjonskrav bygger på rettslig forpliktelse. Bruk av chat-historikk, lokal lagring i nettleseren og ikke-nødvendige analyse- eller markedsføringscookies bygger på samtykke.
5. AI-chat og kunstig intelligens
Pluma bruker moderne AI-verktøy som en del av nettsidens chat og enkelte tjenester. Chatten kan sende meldingen din til en AI-leverandør for å generere svar. Ikke skriv sensitive personopplysninger, betalingsinformasjon, passord eller konfidensiell informasjon i chatten.
Chat-samtaler kan lagres for oppfølging, kvalitetssikring, feilsøking og forbedring av tjenesten. Du kan be oss slette samtaler som kan knyttes til deg ved å kontakte benedictt@pluma.no.
6. Informasjonskapsler og lokal lagring
For å huske personvernvalget ditt lagres en enkel preferanse i nettleseren. Hvis du samtykker til chat, lagrer vi også en tilfeldig besøks-ID og de siste chatmeldingene lokalt i nettleseren slik at samtalen kan fortsette.
Pluma kan i fremtiden bruke tredjepartsverktøy som Google Analytics, Meta Pixel eller lignende for statistikk, måling av kampanjer og forbedring av markedsføring. Slike verktøy kan sette eller lese tredjeparts informasjonskapsler, piksler eller lignende identifikatorer. De skal ikke aktiveres for markedsføring eller analyse uten samtykke der samtykke er påkrevd.
Eksterne tjenester, som Adobe Fonts, kan motta tekniske opplysninger når nettleseren din laster skrifttyper.
7. Deling med leverandører
Vi bruker leverandører for drift og kommunikasjon, blant annet Firebase/Google Cloud for hosting, funksjoner og database, OpenAI for AI-chat, Resend for utsending av kontaktskjema, Adobe Fonts for skrifttyper og WhatsApp dersom du velger å kontakte oss der. Leverandørene behandler opplysninger på vegne av oss eller som selvstendige leverandører etter sine vilkår.
8. Overføring utenfor EU/EØS
Noen leverandører kan behandle data utenfor EU/EØS. Når dette skjer, skal overføringen baseres på lovlige overføringsmekanismer, for eksempel EUs standard personvernbestemmelser eller annen gyldig beskyttelse.
9. Lagringstid
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for. Henvendelser lagres normalt så lenge dialogen er aktuell og deretter så lenge vi trenger dokumentasjon for oppfølging, sikkerhet eller regnskap. Chat-historikk kan lagres for oppfølging og kvalitetssikring, men kan slettes på forespørsel når den kan knyttes til deg.
10. Dine rettigheter
Du kan be om innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og protestere mot behandling der loven gir deg rett til det. Du kan også trekke tilbake samtykke for chat og lokal lagring. Kontakt oss på benedictt@pluma.no.
Du har rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener at behandlingen bryter personvernregelverket.
11. Endringer
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen når nettsiden, tjenestene eller regelverket endres. Den nyeste versjonen publiseres alltid på denne siden.